Penerapan E-Customer Relationship Management Meubelindo Pada PT. Tunas Harapan Meubelindo Berbasis Web

Elga Desi Pratiwi; Evri Ekadiansyah

Elga Desi Pratiwi Universitas Potensi Utama
Evri Ekadiansyah Universitas Potensi Utama

Keywords: E-CRM, Customer, CRM, Service, Web

Abstract

PT. Tunas Harapan Meubelindo adalah perusahaan yang bergerak dalam penjualan dan
prosuksi berbagai macam produk meubel, misalnya kursi, meja, lemari dan lain lain. Namun ada
beberapa kendala yang dihadapi oleh PT. Tunas Harapan Meubelindo khususnya dalam menjalin
kerja sama yang baik dengan pelanggan/ customer. keluhan pelanggan disampaikan secara
manual baik dari segi pelayanan perusahaan, promosi, penjualan, harga dan lain-lainnya.
Keluhan tersebut disampaikan dengan mengisi kuisoner yang telah disediakan kemudian
disampaikan kembali kepada Customer Service PT. Tunas Harapan Meubelindo. Selain itu belum
ada sistem yang dapat digunakan untuk mengelola data customer sekaligus menjadi media
komunikasi bagi customer dengan perusahaan secara online tanpa customer harus datang
langsung ke perusahaan. Salah satu konsep yang dapat diadopsi untuk merespon hal ini adalah
dengan menerapkan konsep CRM berbasis web yang disebut E-Customer Relationship
Management (E-CRM). Tujuan implementasi aplikasi ini diantaranya adalah untuk membantu
perusahaan untuk mendapatkan data dan berbagi data dengan pelanggan, memperbaiki hubungan
dan memperoleh dukungan pelanggan, serta mengurangi biaya untuk meningkatkan pendapatan
perusahaan.