Penerapan Electronic Customer Relation Management Berbasis Web Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pelanggan Pada PT. Desible Network Solution

Article Sidebar

Published Aug 29, 2023
DOI https://doi.org/10.33050/icit.v9i2.2955

Main Article Content

Anita Bawaiqki Wandanaya
Program Studi Teknik Informatika Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Raharja
Muhamad Yusup
Program Studi Teknik Informatika Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Raharja
Dimas Prastama Julianto
Program Studi Teknik Informatika Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Raharja

Abstract

Dalam penlitian ini bertujuan untuk menciptakan sebuah website untuk meningkatkan kinerja karyawan, pengelolaan data pelanggan lebih akurat dan up to date, memberikan pelayanan kepada pelanggan yang lebih baik sehingga meningkatkan loyalitas pelanggan hal pelayanan pelanggan DesibleNet masih menggunakan pelayanan yangmasih manual sehingga pelayanan lebih lambat dan belum adanya sistem yang memback-up seluruh penyimpanan data sehingga tidak adanya laporan mengenai Customer Relationship Management. Penelitian ini menggunakan metode analisaSWOT (Strength, Weakness, Oppurtinities,  Threat),  metode  perancangan  menggunakan UML  (Unified  Modeling Language),  bahasa  pemrograman  PHP  dan  MySQL  sebagai  database.  Hasil  dari penelitian ini adalah menerapkan electronic customer relationship management berbasis website  pada  PT.  Desible  Network Solution dapat meningkatkan  kinerja  karyawan, pengelolaan data pelanggan lebih akurat dan up to date, memberikan pelayanan kepada pelanggan yang lebih baik sehingga   meningkatkan   loyalitas   pelanggan. Rancangan sistem   informasi   E-CRM berbasis  web yang  mempermudah pegawai  dalam  proses penginputan data yang dapatdilakukan dimanapun dan kapanpun dan memudahkan admin dalam mengelola data yang sudah tersimpan di database.


 


Kata Kunci : Penerapan Electronic Customer Relationship Management, Berbasis Web, Pelayanan Customer

Article Details

How to Cite
Wandanaya, A., Yusup, M., & Julianto, D. (2023). Penerapan Electronic Customer Relation Management Berbasis Web Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pelanggan Pada PT. Desible Network Solution. ICIT Journal, 9(2), 224-234. https://doi.org/https://doi.org/10.33050/icit.v9i2.2955
Issue
Vol 9 No 2 (2023): Agustus 2023
Section
Articles

References

1. Riris, Rosiah. (2019). Upaya Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Melalui Customer
Relationship Management. JURNAL ABDIMAS BSI
2. Wicaksono, Bayu, and Samsinar. "Electronic Customer Relationship Management (E- CRM) Dalam Peningkatan Pelayanan Dan Loyalitas Pasien Kiropraktik (Studi Kasus: Puri Chiropractic)." IDEALIS: InDonEsiA journaL Information System 2.3 (2019):87-93.
3. Marlia, M. (2021). Pengaruh Customer Relationship Management dan Kaualitas
Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT Supra Primatama Nusantara Cabang Batam. Skripsi Doctoral dissertation, Prodi Manajemen. Universitas Putra Bata1
Setiawan, A, Nurul Qomariah & Haris Hermawan (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jember JSMBI ( Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia ), 1(1) 115
4. Riris, Rosiah. (2019). Upaya Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Melalui Customer
Relationship Management. JURNAL ABDIMAS BSI
5. Wicaksono, Bayu, and Samsinar. "Electronic Customer Relationship Management (E- Crm) Dalam Peningkatan Pelayanan Dan Loyalitas Pasien Kiropraktik (Studi Kasus: Puri Chiropractic)." IDEALIS: InDonEsiA journaL Information System 2.3 (2019): 87-93.
6. Marlia, M. (2021). Pengaruh Customer Relationship Management dan Kaualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT Supra Primatama Nusantara Cabang Batam. Skripsi Doctoral dissertation, Prodi Manajemen. Universitas Putra Batam