OPTIMALISASI MIBEW MESSENGER GUNA MENINGKATKAN PELAYANAN IDUHELP! ONLINE PADA PERGURUAN TINGGI
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Informasi yang cepat dan akurat sangat diperlukan dalam zaman yang pesat ini. Di dalam suatu perkuliahan pun sangatlah membutuhkan pelayanan yang sama yaitu informasi yang sangat baik dan sangat optimal. Pelayanan yang diberikan merupakan pelayanan yang sangat baik dan customer pun dapat memiliki pelayanan yang sangat bermanfaat. Media pelayanan yang digunakan biasanya secara Online dan Offline. Untuk saat ini media pelayanan yang diberikan dapat dilakukan secara online yaitu menggunakan media internet/browsing langsung antara customer dan operator iDuHelp! secara Langsung, dengan memberikan pelayanan yang terbaik untuk customer dan operator pun memberikan menjawab semua keluhan dan pertanyaan yang di ajukan oleh customer hingga customer mendapatkan pelayanan dan informasi seputar Perguruan Tinggi Raharja. Pada penelitian menggunakan mind mapping. iDuHelp! Online adalah pelayanan informasi kampus yang sangat cepat untuk para mahasiswa mendapatkan informasi seputar perkuliahan yang ada di Perguruan Tinggi Raharja. Sistem iDuHelp! adalah sistem untuk melayani Pribadi Raharja atau mahasiswa yang kesulitan dalam mencari informasi mengenai seputar Green Campus. Didalam sistem iDuHelp! Terdapat banyak sekali menu2 seperti Home, Visitors, Chat History, Statistics, dan untuk administration terdapat menu2 seperti Canned Messages, Button code, Operators, Groups, Settings, Localize, Updates, Notifications, Profile dan Exit. Dengan demikian mahasiswa terhindar dari segala kesulitan. Mahasiswa juga dapat melakukan layanan iDuHelp! Offline, yang dilakukan dengan cara meninggalkan pesan melalui email Rinfo dengan meninggalkan pesan kepada email iDuHelp!. Penyediaaan iDuHelp! Offline diharapkan bisa memberikan kemudahan yang sama dengan iDuHelp! Online bagi setiap mahasiswa Perguruan Tinggi Raharja.
Kata kunci : Optimalisasi, Pelayanan, iDuHelp! Online.
Article Details
References
[2] Haryono. (2013).“Upaya Optimalisasi Kualitas Pelayanan Publik Dalam Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik Di Kantor Kecamatan Gedangan”. Vol. 1, No. 1.ISSN. 2338-445X.
[3] Jackson. William E. (1995). “Strategic Determinants of Service Quality and Performance: Evidence from the Banking Industry”. Vol. 41, No. 11, Focused Issue on Service Management (Nov., 1995), pp. 1720-1733
[4] Jiang. James J. (2002). “Measuring Information System Service Quality: SERVQUAL from the Other Side”.Vol. 26, No. 2 (Jun., 2002), pp. 145-166.
[5] Kurniawan. Rano, Henderi, Nursetianingsih Fitria. (2012). "Penggunaan iPad Mendukung Pemeblajaran pada Mahasiswa Ilearning” . Tangerang : Perguruan Tinggi Raharja.
[6] Manzini. E, C. Vezzoli. (2003). “A strategic design approach to develop sustainable product service systems: examples taken from the ‘environmentally friendly innovation’ Italian prize”. Vol. 11, Issue 8, December 2003, Pages 851–857
[7] R. Untung, Yusup. Muhammad, Rosyifa. Eva. (2012). "Perancangan Aplikasi iLearning Majalah Online Dengan Menggunakan iOS Programming Pada Perguruan Tinggi". Tangerang : Perguruan Tinggi Raharja.
[8] Rahardja, Untung, Fery Sudarto, Linda Octavia. (2013). “Penerapan Campus Service Sistem iDuHelp! Dalam Mendukung Kegiatan iLearning Education ( IDU ) Pada Perguruan Tinggi”. Vol.8 No.1. ISSN: 1978 - 8282
[9] Yang Zhilin. (2006). “Measuring customer perceived online service quality: Scale development and managerial implications”. Vol. 24 No. 11, 2004. ISSN.0144-3577
[10] Zhu. Faye X. (2006). “IT‐based services and service quality in consumer banking”. Vol. 13 Iss: 1, pp.69 - 90.ISSN: 0956-4233