Analisis Persepsi Konsumen Terhadap Pengalaman Belanja di Astro

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melakukan analisis persepsi konsumen terhadap pengalaman belanja pada Astro quick commerce. Rumusan masalah dalam penelitian ini difokuskan pada bagaimana konsumen menilai aspek kemudahan penggunaan, kecepatan pengiriman, ketersediaan produk, personalisasi layanan, dan kenyamanan selama proses belanja. Metode yang digunakan dalam penelitian ini Adalah dengan metode kualitatif dengan Teknik wawancara terstruktur secara mendalam terhadap konsumen yang telah melakukan transaksi selama tiga bulan terakhir. Hasil temuan dari penelitian ini adalah konsumen secara umum menilai pengalaman belanja sebagai efisien, responsif, dan memuaskan, dengan pemenuhan ekspektasi pada kelima indikator utama yang menjadi kunci loyalitas pengguna. Penafsiran hasil menegaskan sinergi antara aspek fungsional dan emosional dalam menciptakan keterikatan psikologis yang kuat terhadap platform. Kesimpulan penelitian menegaskan bahwa Astro Quick Commerce berhasil membangun pengalaman belanja optimal melalui integrasi kemudahan akses, ketepatan waktu, dan personalisasi layanan