The Impact of SAP System Implementation on the Effectiveness of E-Channel Facility Management at the BRI Tangerang City Branch Office

Pengaruh Implementasi Sistem Sap Terhadap Efektivitas Pengelolaan Fasilitas E-Channel Di Kantor Cabang Bri Tangerang City

Abstract

Transformasi digital dalam sektor perbankan mendorong institusi keuangan untuk mengadopsi sistem teknologi yang terintegrasi dan adaptif. Salah satu inovasi utama dalam pelayanan digital adalah pemanfaatan electronic channel (E-Channel) seperti ATM, CRM, dan EDC yang memungkinkan nasabah melakukan transaksi secara mandiri, efisien, dan cepat tanpa bergantung pada petugas bank. Seiring meningkatnya kompleksitas pengelolaan E-Channel, dibutuhkan sistem informasi yang tidak hanya menyimpan data, tetapi juga mendukung proses monitoring, pengendalian, dan pelaporan secara real-time. SAP (System Application and Product in Data Processing), sebagai sistem ERP (Enterprise Resource Planning), diimplementasikan oleh banyak institusi, termasuk Bank Rakyat Indonesia (BRI), untuk meningkatkan efisiensi pengelolaan aset dan fasilitas penunjang layanan digital. Implementasi SAP di Kantor Cabang BRI bertujuan mengintegrasikan data lintas fungsi, mempercepat proses pengadaan dan perawatan, serta meminimalisir kesalahan input manual. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh implementasi SAP terhadap efektivitas pengelolaan fasilitas E-Channel di kantor cabang BRI. Fokus utama diarahkan pada sejauh mana SAP berkontribusi dalam kelancaran proses pemantauan, pengendalian, dan akurasi data terkait aset digital perbankan.