Rancang Bangun Sistem Chatbot WhatsApp Untuk Layanan Customer Service Perusahaan
DOI:
https://doi.org/10.33050/xjwb2e26Keywords:
Chatbot, WhatsApp, Customer ServiceAbstract
Perkembangan teknologi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) memberikan kontribusi signifikan dalam meningkatkan layanan pelanggan melalui implementasi chatbot. Penelitian ini membahas rancang bangun sistem chatbot berbasis WhatsApp yang bertujuan untuk mendukung layanan customer service perusahaan secara cepat, efektif, dan efisien. Metode pengembangan perangkat lunak yang digunakan adalah model Waterfall dengan tahapan analisis kebutuhan, desain sistem, implementasi, pengujian menggunakan metode Black Box Testing, dan pemeliharaan. Sistem ini dirancang menggunakan integrasi Node.js, Laravel API, dan PostgreSQL untuk mengolah pesan, mengidentifikasi intent, dan memberikan respons yang relevan. Hasil pengujian menunjukkan bahwa chatbot berhasil memberikan jawaban otomatis terhadap pertanyaan Frequently Asked Question (FAQ), mengecek status tiket, serta merespons input yang tidak dikenali dengan pesan khusus. Dengan adanya sistem ini, kinerja customer service dapat ditingkatkan karena proses penanganan pertanyaan pelanggan menjadi lebih cepat dan terstruktur.
Downloads
References
. Aruriansyah, S. N., Cherid, A., & Rochmah, D. A. (2023). RANCANG BANGUN LINGKUNGAN PEMROGRAMAN PYTHON DENGAN METODE CHATBOT PADA PLATFORM WHATSAPP. Mercubuana University Institutional Repository, 82-94. Retrieved from https://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/82460
. Umam, A. K., Wijayanti, E., & Chamid, A. A. (2025). Penerapan NLP Pada Chatbot Telegram Untuk Informasi Seputar Handphone. BULLETIN OF COMPUTER SCIENCE RESEARCH, 329-339. doi:https://doi.org/10.47065/bulletincsr.v5i4.540
. Yoanda, Y. P., Nurmalasari, & Hidayat, T. (2022). Rancang Bangun Chatbot Untuk Meningkatkan Pelayanan Customer Pada Aplikasi Traveloka. Jurnal Teknologi Sistem Informasi, 337-352. doi:https://doi.org/10.35957/jtsi.v3i2.2706
. Bariah, S. H., Pratiwi, W., Imania, K., & Imania, K. A. (2022). Pengembangan Virtual Assistant Chatbot Berbasis Whatsapp Pada Pusat Layanan Informasi Mahasiswa Institut Pendidikan Indonesia. Jurnal Petik, 66-79. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/361256439
. Fibriasari, H., Waluyo, B. D., Baharuddin, Putri, T. T., & Togatorop, M. R. (2022). Membangun Chatter Robot (Chatbot) Whatsapp dan Telegram untuk Informasi Pariwisata. Surabaya: Pustaka Aksara.
. Nadzif, A. M., Saefurrohman, & Soelistijadi, R. (2024). Penggunaan Teknologi Natural Language Processing dalam Sistem Chatbot Untuk Peningkatan Layanan Informasi Administrasi Publik. Indonesia Jurnal of Computer Science, 1227-1242.
. Antares, J. (2020). RANCANGAN SISTEM INFORMASI KEPENDUDUKAN BERBASIS WEB DI KANTOR CAMAT MEDAN DELI. Journal of Information Technology Research, 46-51.
. Purnia, D. S., Rifai, A., & Rahmatullah, S. (2019). Penerapan Metode Waterfall dalam Perancangan Sistem Informasi Aplikasi Bantuan Sosial Berbasis Android. Prosiding Semnastek, 1-7. Retrieved from https://jurnal.umj.ac.id/index.php/semnastek/article/view/5238
. Astuti, P. (2018). PENGGUNAAN METODE BLACK BOX TESTING (BOUNDARY VALUE ANALYSIS) PADA SISTEM AKADEMIK (SMASMK). FAKTOR EXACTA, 186-195. doi:http://dx.doi.org/10.30998/faktorexacta.v11i2.2510
. Abidin, Z. Z., Danny, M., & Muhidin, A. (2023). Sistem Pengembangan Chatbot Whatsapp Untuk Monitoring Hasil Pembelajaran Siswa Sekolah Menngah Kejuruan. BULLETIN OF COMPUTER SCIENCE RESEARCH, 319-326. doi:https://doi.org/10.47065/bulletincsr.v3i1.194
