Cancel Broadcast Produk Menggunakan Extension Woowa pada PT Sariling Aneka Energi
DOI:
https://doi.org/10.33050/d9bjv047Keywords:
Woowa, broadcast, cancel broadcast, digital marketing, WhatsApp automationAbstract
Pemanfaatan sistem broadcast melalui Extension Woowa menjadi salah satu strategi digital marketing yang diterapkan PT Sariling Aneka Energi untuk menyampaikan informasi produk secara massal melalui WhatsApp. Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemukan berbagai kendala teknis yang menyebabkan pesan gagal terkirim atau mengalami cancel broadcast. Penelitian ini disusun untuk menganalisis faktor-faktor penyebab kegagalan pengiriman pesan serta memberikan solusi perbaikan guna meningkatkan kinerja sistem. Pendekatan penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif melalui observasi langsung, wawancara, serta analisis dokumen yang berkaitan dengan aktivitas operasional di divisi Customer Service Online (CS Online). Hasil penelitian menunjukkan bahwa sumber utama cancel broadcast berasal dari ketidaksesuaian format dan ukuran gambar pada template pesan, diikuti dengan gangguan koneksi internet serta minimnya notifikasi kesalahan dari sistem Woowa. Penelitian ini menghasilkan beberapa rekomendasi perbaikan, seperti standarisasi ukuran gambar, penerapan prosedur pengecekan template, serta penggunaan koneksi stabil untuk meminimalkan risiko gagalnya pengiriman pesan.
Downloads
References
M. Romero-charneco, P. Alarcón-urbistondo, J. Pedro, and C. Sánchez, “Customer intentions toward the adoption of WhatsApp chatbots for restaurant recommendations,” no. December, 2025, doi: 10.1108/JHTT-01-2024-0024.
K. C. Mudavadi, M. Tully, and D. B. Lomoywara, “Exploring Kenyans ’ interactions with misinformation on WhatsApp,” 2024, doi: 10.1177/20501579241269651.
C. Montag et al., “Smartphone usage in the 21st century : who is active on WhatsApp ?,” BMC Res. Notes, pp. 4–9, 2015, doi: 10.1186/s13104-015-1280-z.
S. Sayudin, K. Kartono, and A. Curatman, “The Role of Whatsapp Business in Increasing Consumer Engagement by Implementing Dewa Eka Prayoga Marketing Techniques,” J. World Sci., vol. 3, no. 10, pp. 1373–1383, 2024, doi: 10.58344/jws.v3i10.654.
F. P. N. Koten, A. Jufriansah, and H. Hikmatiar, “Analysis of the Use of Whatsapp Application as Information Media in Learning: Literature Review,” J. Ilmu Pendidik. STKIP Kusuma Negara, vol. 14, no. 1, pp. 72–84, 2022.
M. Langkah and C. Tangan, “Jurnal Literasi Indonesia ( JLI ),” Mora Zilliansyah Dongoran STIKes, vol. 1, no. 2, pp. 51–60, 2024.
B. Yunus Dzulhanto, F. Khotijah, I. Arya Renjani, Y. Ramadhan, and Pramono, “Penerapan Strategi Pemasaran Melalui Media Sosial Whatsapp Business Untuk Meningkatkan Penjualan Pada Fit.Me Hijab,” J. Ilm. Ekon. Dan Manaj., vol. 3, no. 2, pp. 220–226, 2025, [Online]. Available: https://doi.org/10.61722/jiem.v3i2.3818
R. Hartono, A. Yudianto, P. Studi, A. Bisnis, S. Tinggi, and I. Administrasi, “Pemanfaatan Aplikasi Whatsapp Business Sebagai Media Promosi Usaha Mama Naura Shop Desa Teluk Mesjid,” J. Adm. Bisnis, vol. 1, no. 1, pp. 77–81, 2024.
M. Badik, F. Gerhani, and S. Redjeki, “Marketing Strategy Analysis Using WhatsApp Social Media,” Golden Ratio Mark. Appl. Psychol. Bus., vol. 5, no. 2, pp. 592–603, 2025, doi: 10.52970/grmapb.v5i2.1146.
L. Cetinkaya, “International Review of Research in Open and Distributed Learning The Impact of Whatsapp Use on Success in Education Process The Impact of Whatsapp Use on Success in Education Process,” vol. 18, no. 7, 2025.
M. Nirgude and A. Naik, “WhatsApp Application : An Effective Tool for Out-,” pp. 1–5.
K. Garimella and S. Chauchard, “WhatsApp Explorer : A Data Donation Tool To Facilitate Research on WhatsApp. * †,” pp. 1–37, 2024.
R. Sunahri and R. Raihansyah, “The Influence of Whatsapp Business As a Promotional Media on Interest in Buying Zapoeng Store Products (Generation Z in Cirebon City),” Indones. Interdiscip. J. Sharia Econ., vol. 7, no. 2, pp. 2927–2943, 2024.
