Perancangan Sistem Customer Relationship Management Terhadap Keluhan Pelanggan Pada PT. Prospera Perwira Utama

Article Sidebar

pdf
Published Feb 15, 2022
DOI https://doi.org/10.33050/sensi.v8i1.2182

Main Article Content

Po Abas Sunarya
Universitas Raharja
Neli Widi Astuti
Universitas Raharja
Ria Dwi Anjani
Universitas Raharja

Abstract

Respon perusahaan yang cepat dalam mengatasi keluhan menunjukan perusahaan
bertanggung jawab terhadap pelanggan dan mementingkan loyalitas pelanggan.PT. Prospera
Utama dalam mengatasi keluhan pelanggan masih belum efektif dan efisien. Proses
menyampaikan keluhan melalui telepon atau mendatangi perusahaan secara langsung dan tidak
adanya dokumentasi keluhan pelanggan sehingga data keluhan pelanggan hilang dan proses
pencatatan keluhan masih menggunakan kertas. Sistem ini dibuat menggunakan Hypertext
Preprocessor (PHP) sebagai bahasa pemrograman, MySql sebagai database, analisa sistem
menggunakan metode SWOT, dan Unified Modelling Language (UML)sebagai metode
perancangan. Penelitian ini bertujuan untuk menghasilkan sistem keluhan pelanggan berbasis
web dengan pendekatan customer relationship management yang mempermudah pelanggan
dalam menyampaikan keluhan dan seluruh proses keluhan termonitoring dengan baik sehingga
laporan keluhan pelanggan menjadi akurat.

Article Details

How to Cite
Sunarya, P. A., Astuti, N., & Anjani, R. (2022). Perancangan Sistem Customer Relationship Management Terhadap Keluhan Pelanggan Pada PT. Prospera Perwira Utama. Journal Sensi: Strategic of Education in Information System, 8(1), 28-39. https://doi.org/https://doi.org/10.33050/sensi.v8i1.2182
Issue
Vol 8 No 1 (2022): Journal Sensi
Section
Articles
Author Biographies

Po Abas Sunarya, Universitas Raharja

Program Studi Manajemen Retail, Fakultas Ekonomi dan Bisnis.

Neli Widi Astuti, Universitas Raharja

Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Sains dan Teknologi.

Ria Dwi Anjani, Universitas Raharja

Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Sains dan Teknologi.

References

[1] Wicaksono, Bayu, and Samsinar. "Electronic Customer Relationship Management (E-Crm)
Dalam Peningkatan Pelayanan Dan Loyalitas Pasien Kiropraktik (Studi Kasus: Puri
Chiropractic)." IDEALIS: InDonEsiA journaL Information System 2.3 (2019): 87-93.
[2] Dewi, Meta Amalya, Anggi Anggriani, and Jaka Mahmud. "Electronic Customer
Relationship Management sebagai Penunjang Pelayanan Pelanggan di PT. Bintang Jasa
Gemilang." Journal Sensi 1.1(2015): 31-39.
[3] Hidayat, Rachmat, and Lona Listianingsih. "Perancangan Sistem Keluhan Pelanggan
Berbasis Web E-RCM dengan Model Waterfall pada PT. Unggul Cipta
Teknologi." Publikasi Jurnal & Penelitian Teknik Informatika 2.2 (2018): 112-118.
[4] Yonada, Triayu Nalamba, Kania Widyawati Dewi, and Saputra Kurniawan. "Aplikasi
Penanganan Keluhan Pelanggan Pada PT. Aetra Air Jakarta Area Bisnis Tipar Cakung
Menggunakan Framework Codeigniter." Karya Ilmiah Mahasiswa (2018).
[5] Hasugian, Humisar, and Muhhamd Idrus. "Rancang Bangun Sistem Informasi Penanganan
Keluhan Pelanggan Pada PT. Jasko Prima Sejahtera." Seminar Nasional Teknologi
Informasi dan Komunikasi. (2015).
[6] Rahayu, Filania, and Hendri Irawan. “Perancangan Sistem Electronic Customer Relationship
Management (E-CRM) Guna Meningkatkan Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan Studi
Kasus : Lembaga Pendidikan Kumon”. IDEALIS: InDonEsiA journaL Information System
2.4 (2019): 2015-212 .

Most read articles by the same author(s)