Determinan Keputusan Pembelian dalam Live Streaming Shopee: Perspektif dari Experiential Value dan Customer Review

Abstract

Penelitian ini bertujuan menelaah pengaruh pemasaran berbasis pengalaman dan ulasan pelanggan terhadap keputusan pembelian melalui fitur Shopee Live Streaming di Kabupaten Tangerang. Responden penelitian terdiri atas 194 pengguna aktif yang minimal melakukan dua kali transaksi dalam enam bulan terakhir, dengan data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis metode kuantitatif. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Hasil pengujian menunjukkan bahwa experiential marketing memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai siginfikansi sebesar 0,520. Demikian pula, customer review berkontribusi signifikan dan positif sebesar 0,712. Secara simultan, kedua variabel menjelaskan 76,1 persen variasi keputusan pembelian R sebesar 0,761. Temuan ini menggarisbawahi pentingnya meningkatkan kualitas interaksi dan ulasan konsumen untuk mendorong efektivitas penjualan melalui live streaming.