Pengaruh Kualitas Produk dan Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada UMKM Dodol Pak Oyot Di Kecamatan Panongan Kabupaten Tangerang

Abstract

Penelitian yang dilaksanakan ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan layanan terhadap kepuasan konsumen pada UMKM Dodol Pak Oyot, dengan masalah  adanya penurunan kualitas layanan. Adapun metode yang digunakan secara kuantitatif dengan pendekatan asosiatif.  Data dikumpulkan dari 83 responden yang telah membeli produk UMKM Dodol Pak Oyot. Hasil penelitian menunjukan bahwa dari hasil Uji t variabel Kualitas Produk tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen tercatat dengan nilai signifikansi 0,701. sedangkan , variabel Layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan nilai signifikansi lebih dari 0,001. Namun secara simultan, kedua variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan nilai F hitung sebesar 234,392 dan nilai signifikansi lebih dari 0,001. Dari hasil penelitian tersebut dapat memberikan input untuk peningkatan UMKM Dodol Pak oyot